Política de reembolso

LevelUP

Sitio web: levelstore.net

En LevelUP, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.

📦 1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado y con sus sellos originales intactos.

  • Incluir su embalaje original, manuales y accesorios.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

🎮 2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Videojuegos físicos que hayan sido abiertos o desellados.

  • Productos digitales, códigos de descarga o tarjetas de regalo.

  • Consolas o accesorios con señales de uso indebido o daño provocado por el cliente.

  • Productos en liquidación o venta final (si se indica en la descripción del producto).

🛠 3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

  1. Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  2. Adjuntar fotos o videos que evidencien el problema.

  3. Evaluaremos el caso y ofreceremos una de las siguientes soluciones:

    • Reemplazo del producto sin costo adicional.

    • Reparación (si corresponde).

    • Reembolso total.

💰 4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el dinero será reembolsado al método de pago original.

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o medio de pago.

🚚 5. Costos de envío por devolución

  • Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, cubrimos el costo del envío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.

🔄 6. Cambios de producto

Aceptamos cambios por otro producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad), siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se deberá pagar o reembolsar la diferencia correspondiente.

📬 7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Correo de contacto: [agregar correo de soporte]
Horario de atención: [agregar horario]

Te indicaremos los pasos para enviar el producto.

⚠️ 8. Cancelaciones de pedido

Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han sido enviados.
Una vez despachados, deberán seguir el proceso normal de devolución.

📝 9. Actualización de políticas

LevelUP se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página.